קופות החולים ברשת החברתית פייסבוק

בשנים האחרונות, הרשתות החברתיות זוכות לפופלאריות עצומה בקרב הגולשים. כפועל יוצא של זה, הרי שהפוטנציאל הכלכלי של רשתות דוגמת הפייסבוק לא נעלמה מעיניהם של חברות מסחריות במשק הישראלי, בעלי עסקים גדולים וקטנים וכן מספר עצום של נותני שירותים בכל התחומים כולל נוחכות של קופות החולים בפייסבוק.

קופות החולים השונות, במסגרת שאיפתן לשפר כמה שניתן את הקשר עם לקוחותיהן, לא יוצאות מכלל זה. דפי הפייסבוק של קופות החולים מציעים מידע רב ושירותים שונים עבור הלקוחות, כאשר הכל נעשה בלחיצת כפתור. מאמר זה סוקר את נוכחותן של קופות החולים בפייסבוק.

קופות החולים בפייסבוק

כללית בפייסבוק

העמוד של קופת חולים כללית בפייסבוק עתיר בשירותים שונים עבור הלקוחות, והוא (נכון לתחילת שנת 2011) המצליח ביותר מבין עמודי קופות החולים הגדולות. באפשרותו של הגולש בעמוד זה לקרוא מידע מקצועי על מגוון נושאים: תזונה נכונה, אימוני כושר, הריון ולידה, הורות, לייף סטייל, זוגיות ועוד.

בתחומים אלה (הכוללים עמודי פייסבוק נפרדים, דוגמת הקהילה החדשה לנשים בהריון), מועלים מאמרים הכוללים טיפים ועצות רפואיות, סקירה של תרופות או מוצרים רפואיים חדשים וכן הלאה.

בנוסף, כולל העמוד גם מידע על שירותי כללית בחו"ל, מודעות דרושים של החברה, סרטוני וידאו, תחרויות נושאות פרסים ואף שירות לקוחות אינטרנטי. במסגרתו, ניתן להעלות שאלות אל רשת הפייסבוק או לדבר ישירות עם רופא מומחה באמצעות וידאו צ'אט.

http://www.facebook.com/Clalit

לאומית בפייסבוק

קופת חולים לאומית מתפעלת גם היא עמוד פייסבוק, אשר מלבד פרטים על קופת החולים כולל קישורים למאמרים בנושאי תזונה נכונה (ואף קישורים למתכונים בריאים), מידע על מחלות שונות ואיברים חיוניים בגוף האדם, סקירה של מוצרים ותרופות, טיפים לחיים בריאים ועוד.

העמוד מכיל גם ערוצי מידע להורים טריים ולחיילים וכן עמודים בנושאים ספציפיים (רפואת שיניים, חיסוני שפעת). בהם, יכולים הגולשים לקבל עצות על בסיס יומי, לבקר בפורומים או בבלוגים של מומחים וכן הלאה.

דף הפיייסבוק של קופת חולים לאומית מעניק אפשרות לפנות אל שירות הלקוחות של החברה דרך הפייסבוק, וכך להעלות סוגיות ביחס לשירות או לטיפול הרפואי שניתן בקופת החולים.

http://www.facebook.com/leumit

מכבי בפייסבוק

עמוד הפייסבוק של קופת חולים מכבי (או 'מכבי שירותי בריאות') כולל קישורים רבים לעמודי מומחים או תוכן בנושאים רפואיים שונים, לצד אפשרות להעלות שאלות בכל נושא אפשרי הקשור לקופת החולים- ולקבל מענה מיידי ברשת הפייסבוק.

העמוד כולל מדורים מיוחדים אשר מוקדשים לנושאים כגון נזקי עישון והפסקתו, שפעת, מחלות לב, סוכרת, הדור השלישי, ייעוץ מיני וזוגיות ועוד.

כמו כן, הוא מאפשר ללקוחות להירשם אל ניוזלטר חופשי (וחינמי) היישלח להם מדי חודש לתיבת הדואר. הניוזלטר כולל עצות ומאמרים שימושיים, סקירת מוצרים רפואיים וכן הלאה.

http://www.facebook.com/MaccabiHealth?sk=wall

מאוחדת בפייסבוק

קופת חולים מאוחדת מפעילה אף היא עמוד פייסבוק. נכון לעכשיו, עמוד זה פחות עשיר בתוכן מאשר עמודי קופות החולים האחרות (וכפועל יוצא- מספר חבריו קטן הרבה יותר). מלבד מידע כללי על קופת החולים, הוא כולל קישורים לעמודי תוכן של קופת החולים באינטרנט, חדשות אחרונות בתחומי הרפואה, פורום שאלות ותשובות וכן תמונות מאירועים שונים.

http://www.facebook.com/group.php?gid=337969696979

קופות חולים בפייסבוק: העתיד

חשוב לזכור כי עמודי קופות החולים בפייסבוק הינם חדשים באופן יחסי. עם הגברת השימוש ברשתות החברתיות כאמצעי ליגיטימי ליצירת קשר עם קהל לקוחות, סביר מאד להניח כי עמודים אלה יתרחבו עוד ועוד ככל שהחודשים יחלפו.

כבר כיום, ניתן למצוא בחלק מהעמודים שירותים ייחודיים, אשר מקלים על חיי המטופלים במידה רבה. גם אם בעתיד הקרוב סביר להניח שעמודי הפייסבוק לא יבואו במקומם של טיפולים שגרתיים בקופת החולים, הרי שהשימוש שניתן לעשות בהם עצום.