קופות החולים דרך אפליקציות במכשיר הסמארט-פון – איך לנהל את הבריאות מהנייד?

מהפכת הסמאטרפונים לא פסחה על שוק קופות החולים הגדולות בישראל. שתי השחקניות המרכזיות מבין ארבע קופות החולים מציעות כיום את שירותי קופות החולים דרך אפליקציות באייפון לנוחיות הלקוחות.

אין ספק שמדובר בצעד מבורך ומשמעותי של קופות החולים, ומרכיב נוסף בשיפור השירות והנגישות למידע וביצוע פעולות בפשטות ומהירות על ידי הלקוחות עצמם. היקף האפשרויות של אפליקציות קופות החולים צפוי להמשיך ולהתפתח, ויש לקוות שגם יתר הקופות ומוסדות רפואיים אחרים יצטרפו למגמה העולמית הזו ויעברו לפעילות סלולארית מתקדמת.

קופות החולים של מכבי שירותי בריאות דרך אפליקציות

קופת חולים מכבי הייתה הראשונה שיצאה עם שירות קופת חולים באייפון, עוד במחצית שנת 2010. האפליקציה זמינה להורדה בחינם מחנות האפליקציות של לאפל (App Store) והיא נקראת Maccabi HealthCare.

השירות במסגרת האפליקציה של מכבי זמין למבוטחי הקופה שנרשמו לאתר מכבי אונליין ושיש להם חבילת גלישה סלולארית, כרגע האפליקציה של קופת החולים זמינה רק לאייפון ולא למכשירי אנדרואיד או מערכות הפעלה אחרות.

אפליקציית קופת חולים באייפון של מכבי שירותי בריאות כוללת את האפשרויות הבאות:

• לאתר בקלות ובמהירות רופאים, סניפי קופת החולים, מוקדי רפואה דחופה.
• זימון תורים אצל רופאים שונים.
• קבלת תוצאות של בדיקות מעבדה שונות וצפייה חכמה בתוצאות.
• פירוט מסודר של תרופות שנרכשו במסגרת הקופה.

על מנת להשתמש בשירות איתור רופא אין צורך בזיהוי של המשתמש אך על מנת לעין במידע האישי יש כמובן להזדהות באמצעות מספר תעודת זהות וסיסמא שמשמשת לצורך כניסה לשירותים האישיים באתר מכבי באינטרנט. כמו כן ניתן בעזרת האפליקציה לראות היסטוריית תורים שהמשתמש הזמין וליצור קשר ישיר עם המוקד הטלפוני של קופת החולים.

שירותים מקוונים נוספים שמכבי מציעה למבוטחיה באמצעות שירות מכבי Online הם צפייה בתוצאות בדיקות, היסטוריית תרופות, תורים קודמים, מדריכים ופורומים בנושאי בריאות שונים, המלצות לבדיקות וסקירת חיסונים זמינים, זימון תורים ושינוי סטטוס של תורים וצפייה במידע נרחב מהתיק האישי.

קופות החולים של כללית דרך אפליקציות באייפון

שירותי בריאות כללית לא התעכבו הרבה אחרי מכבי והוציאו לשוק אפליקציית קופת חולים באייפון שזמינה אף היא להורדה חינם מהאפסטור וקיימת כיום רק למכשירי אייפון. האפליקציה של קופ"ח כללית מאפשרת לנהל את התיק האישי באמצעות הסמארטפון הסלולארי – באמצעות שם משתמש וסיסמא כמובן. השירותים הזמינים במסגרת השירות הם:

• ביקורים עתידיים מוזמנים אצל רופאי הכללית.
• ביקורים קודמים שבהם היה המשתמש.
• צפייה בתוצאות בדיקות מעבדה כגון בדיקות דם, תרביות וכן הלאה.
• זימון תורים במסגרת שירותי הקופה ואיתור רופאים.
• לעדכן סטטוס של תורים מוזמנים, כגון שינוי תאריך, ביטול תור וכדומה.
• לצפות בהיסטורית תרופות שנרכשו.
• לראות הודעות אישיות מטעם הכללית.

לצד החידושים באפליקציית הסלולאר של הכללית, קופת החולים הגדולה בישראל מציעה שירותי אינטרנט כגון בלוגים בנושאים שונים, ערוץ ייעודי של הכללית ביוטיוב הכולל תכנים מיוחדים רבים בנושאי רפואה ובריאות ופעילות פייסבוק המתבקשת עקב הפופולאריות של הרשת החברתית.

מבוטחי קופות החולים הקטנות מחכים לאפליקציה

שתי קופות החולים הקטנות יותר, מאוחדת ולאומית, עדיין לא מציעות שירות אפליקציית קופת חולים באייפון או בסלולאר. הדבר הקרוב ביותר לשירות כזה הוא המוקד הטלפוני הרגיל שאליו ניתן להתקשר.

המציאות הטכנולוגית של ימינו והשימוש ההולך וגובר באינטרנט הסלולארי מצריכים שינוי בתפישות עולם ומעבר להציע ללקוחות שירותים נגישים וזמינים גם באמצעי מדיה מתקדמים אלו. עם התקדמות הטכנולוגיה והשימוש בה גם קופות חולים אלו יצטרכו להציע שירותי קופת חולים באייפון וביתר לסמארטפונים.

יש לציין כי רשת הרפואה הדחופה "ביקור-רופא" דווקא מציעה אפליקציה סלולארית ומאפשרת איתור מוקדי רפואה דחופה, חיוג מהיר וקבלת הוראות הגעה לסניפים.